No es raro encontrarnos con personas que se aprovechan de las garantías que le ofrecen la ley para obligarnos a mejorar las condiciones o incluso a ofrecerles una indemnización con tal de quitarnos el quebradero de cabeza.
Y aunque esto es un fraude tal y como recoge el artículo 248 de Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. No tenemos que esforzarnos para encontrar casos como el de los turistas británicos que fingían una gastroenteritis para recibir una indemnización, o el de un cliente que acosó a una clínica veterinaria haciendo que un grupo de personas escribiesen reseñas falsas de la clínica en redes.
Ojo en ambos casos los clientes fueron declarados culpables puesto que en el primer caso las gastroenteritis no eran reales, y en el segundo las reseñas se consideraron fraudulentas puesto que fueron escritas por amigos y familiares del cliente descontento que nunca habían utilizado los servicios de la clínica veterinaria.
Nuestras recomendaciones
Estas situaciones son inevitables y normalmente se deben a malentendidos entre nuestra empresa y el cliente. Aun así habrá ocasiones en que estas situaciones puedan escalar por lo que os aconsejamos lo siguiente:
- Recuerda que tus conductores pueden, a título personal, grabar conversaciones en las que ellos participen activamente
- Si te es posible guarda un registro digital de las conversaciones con el cliente
- Ten muy claros los detalles del contrato con el cliente
- No pierdas los nervios en una conversación e intenta referenciar al cliente a datos objetivos como el contrato o la ley si te es posible
- Intenta guardar pruebas como fotografías que representen la realidad del servicio
Enlaces externos
Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1995-25444
los turistas británicos que fingían una gastroenteritis para recibir una indemnización https://www.menorca.info/balears/noticias/2023/12/02/2061329/estafa-mallorca-juicio-falsas-intoxicaciones-turistas.html
un cliente que acosó a una clínica veterinaria haciendo que un grupo de personas escribiesen reseñas falsas de la clínica en redes https://www.poderjudicial.es/cgpj/en/Judiciary/Novelties/Debera-indemnizar-con-casi-35-000-euros-a-una-clinica-veterinaria-por–orquestar-una-campana-descredito–en-internet
